我們重視產品品質及顧客體驗。如收到的商品有錯貨、短缺、運送損壞、包裝異常或合理品質疑慮，請依下列程序聯絡我們。

申請期限與方法

• 請於收貨後 7 日內聯絡客服。

• 提供訂單編號、問題說明及產品、外箱、物流標籤、批次／有效期的清晰照片。

• 在我們完成初步查核前，請保留商品、原包裝、贈品及所有隨附物品。

• 未經確認自行退回的商品，可能無法安排收件或退款。

可申請處理的情況

• 收到與訂單不符的商品或數量。

• 商品在配送期間明顯破損、滲漏或污染。

• 商品在收貨時已過有效期，或有效期與頁面所作明確承諾不符。

• 商品存在經查核確認的品質問題或重大描述不符。

一般不接受退換的情況

• 顧客改變心意、個人口味偏好或未有依照建議方式食用／使用。

• 食品、保健品、牙刷、牙膏、牙線或其他個人衛生用品已拆封、試用、食用或使用。

• 商品因顧客保存不當、逾期使用、誤用、意外或人為損壞。

• 商品缺少原包裝、配件、贈品或無法確認購買紀錄。

• 不影響產品安全、品質或正常使用的輕微外盒壓痕、印刷差異或品牌包裝更新。

• 清貨、臨期或特別標明不設退換的商品；惟商品有瑕疵、錯貨或不符法定要求者除外。

處理方式

經查核後，我們可按個案安排補寄、換貨、部分退款或全額退款。如原商品需要退回，我們會提供退回方式；因確認的錯貨、損壞或品質問題而產生的合理退回運費由我們承擔。

退款時間

退款獲批後，通常會於 7–14 個工作天內原路退回原付款方式。實際入帳時間視付款機構或發卡銀行而定。優惠碼、贈品、免運及組合優惠的退款金額會按原訂單條件重新計算。